陳 敏

　　日前，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2025版)》《上海市體育健身行業(yè)健身指導(dǎo)服務(wù)合同示范文本(2025版)》在滬發(fā)布。3月14日，首批37家健身品牌和公共體育場(chǎng)館代表(涉及782家門(mén)店和場(chǎng)館)率先簽署使用合同示范文本承諾書(shū)。

　　從去年1月1日《上海市體育發(fā)展條例》頒布施行，到今年3月1日起正式施行《上海市體育健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管實(shí)施辦法》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》)，首次創(chuàng)設(shè)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合理控制預(yù)收資金規(guī)模的“三限”規(guī)定——“(經(jīng)營(yíng)者)合理設(shè)定預(yù)收金額和可兌付的服務(wù)期限、次數(shù)”，再到此次新版合同示范文本出臺(tái)，上海在溯源治理健身行業(yè)痼疾的道路上持續(xù)推進(jìn)，從而為全行業(yè)避免不良經(jīng)營(yíng)模式提供了可參考和借鑒的法律保障體系。

　　對(duì)于有著15年健身經(jīng)歷的上海市民吳佩蘭來(lái)說(shuō)，《實(shí)施辦法》的落地讓她在健身消費(fèi)上“少了心理障礙，信任多了一些”，而兩部新版合同示范文本的出臺(tái)，又讓她吃下一顆“定心丸”，“現(xiàn)在有了‘三限’的監(jiān)管規(guī)定，再加上這個(gè)新版合同，感覺(jué)站在消費(fèi)者的利益上更多一點(diǎn)，我肯定是更開(kāi)心一點(diǎn)。”

　　新版合同進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障。一是著重強(qiáng)調(diào)“三限”規(guī)定，提醒消費(fèi)者預(yù)付款風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)，其中會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)、私教課有效期時(shí)長(zhǎng)不建議超過(guò)健身房場(chǎng)地租賃期限，能在一定程度上事前預(yù)防超賣現(xiàn)象。二是載明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同金額，實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)。同時(shí)，還增加了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的部分，包括是否指定教練等。

　　以往讓消費(fèi)者擔(dān)心、鬧心的一些矛盾點(diǎn)，在新版合同中都有具體條款的明確規(guī)定。如退費(fèi)的流程快了，在繼續(xù)沿用7天冷靜期規(guī)定的同時(shí)，將冷靜期及其他情形退費(fèi)周期分別縮減至5個(gè)工作日、15個(gè)工作日。對(duì)于轉(zhuǎn)卡難的問(wèn)題，上海市律師協(xié)會(huì)體育專業(yè)委員會(huì)主任衛(wèi)新表示，“以往必須經(jīng)過(guò)健身房的同意，而且各種明的暗的費(fèi)用非常多。這個(gè)合同上明確規(guī)定，消費(fèi)者可以轉(zhuǎn)卡，只要下一家符合辦卡的基本條件，健身房是不得拒絕的，且必須配合。”

　　衛(wèi)新表示，新版合同對(duì)規(guī)范和引導(dǎo)市場(chǎng)主體的行為，可以發(fā)揮積極作用，也能夠有效預(yù)防潛在的民事糾紛，從源頭化解矛盾，“這對(duì)于整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)會(huì)是一個(gè)巨大的推動(dòng)。”

　　“體育健身行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)更加注重服務(wù)質(zhì)量，積極適應(yīng)市場(chǎng)和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。”上海體育大學(xué)教授楊倩表示，《實(shí)施辦法》的正式施行和新版合同示范文本的適時(shí)發(fā)布，有利于發(fā)揮行業(yè)自律作用和社會(huì)監(jiān)督作用，健全體育健身行業(yè)綜合治理體系，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)。

　　具體到各項(xiàng)細(xì)節(jié)，通過(guò)周到的條款設(shè)計(jì)，兩部合同示范文本通過(guò)事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、事中權(quán)責(zé)明晰、事后糾紛解決的全鏈條設(shè)計(jì)，既保護(hù)消費(fèi)者核心權(quán)益，也幫助企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有利于推動(dòng)構(gòu)建健康的行業(yè)生態(tài)。上海市健身健美協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫崇表示，目前，上海大部分健身企業(yè)，尤其是新進(jìn)品牌和工作室都已主推或全部發(fā)行月付制、小課包等符合“三限”規(guī)定和消費(fèi)趨勢(shì)的產(chǎn)品，從拼業(yè)績(jī)到拼服務(wù)、拼口碑，大家都在積極擁抱新政，尋求行業(yè)變革之路。

　　用規(guī)則擠掉泡沫，讓真正深耕服務(wù)的企業(yè)脫穎而出。“加五磅健身”創(chuàng)始人張哲瑜表示，“新政實(shí)施后，大家會(huì)逐漸重拾對(duì)健身行業(yè)的信心。消費(fèi)者在健身過(guò)程中如對(duì)服務(wù)不滿意，退費(fèi)相比以往更容易，這更加考驗(yàn)健身機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營(yíng)和資源配置能力，健身機(jī)構(gòu)的服務(wù)需要更加專業(yè)，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，這樣才可能吸引消費(fèi)者達(dá)成復(fù)購(gòu)。”

　　數(shù)字在一定程度上可以體現(xiàn)出新政實(shí)施帶來(lái)的變化。據(jù)美團(tuán)最新消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，截至3月12日，上海地區(qū)提供健身月卡或短期課團(tuán)購(gòu)門(mén)店已有1200多家(占合作門(mén)店的52%)，年同比增長(zhǎng)137%；《實(shí)施辦法》落地兩周來(lái)，短期團(tuán)購(gòu)門(mén)店數(shù)增長(zhǎng)達(dá)7.4%。